• 包括:质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求等。 1.质量审计 质量审计,又称质量保证体系审核,是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是: (1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。 (2)识别全...
  • 8.3.1规划阶段的技术 包含:成本收益分析法、质量成本法、标杆对照(Benchmarking)、实验设计等。 1.成本收益分析法 对每个质量活动进行成本效益分析,就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率...
  • 业务流程分析、设计为流程管理人员提供了理解和认识业务流程的方法和途径,业务流程实施则实现了南方案到运作的转化。效益最大化是企业追求的最高目标,也应是业务流程管理追求的最高目标,可见,检验企业业务流程管理的好坏,绝不仅仅看方案先进程度如何,也不能仅...
  • 1.提出与接受变更申请 变更提出应当及时以正式方式进行,并留下书面记录。变更的提出可以是各种形式,但在评估前应以书面形式的提出。项目的干系人都可以提出变更申请,但一般情况下都需要经过指定人员进行审批,一般项目经理,或者项目配置管理员负责该相关信息...
  • 配置库(Configuration Library)存放配置项并记录与配置项相关的所有信息,是配置管理的有力工具,利用库中的信息可回答许多配置管理的问题,例如: •哪些客户已提取了某个特定的系统版本; •运行一个给定的系统版本需要什么硬件和系统软...
  • 1。风险概率和影响评估 风险概率评估旨在调查每个具体风险发生的可能性。风险影响评估旨在调查风险对项目目标(如进度、成本、质量或性能)的潜在影响,既包括威胁所造成的消极影响,也包括机会所产生的积极影响。 项目经理应该对已识别的每个风险都要进行概率和...
  • 1.风险事件的随机性 风险事件的发生及其后果都具有偶然性。风险事件是否发生,何时发生,发生之后会造成什么样的后果?人类通过长期的观察发现,许多事件的发生都遵循一定的统计规律,这种性质叫随机性。风险事件具有随机性。 2.风险的相对性 风险总是相对项...
  • 项目干系人管理,并不是领导项目的干系人,而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、与干系人一起解决问题的多个过程。项目干系人管理努力争取更多关系人的支持、努力降低干系人中的反对者的阻力,持续不断地推动项目向目标前进...
  • 1.干系人分析 干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出于系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。于系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来速立...
  • 在进行沟通过程中,要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类:参与讨论方式、征询方式、推销方式(说明)、叙述方式,如图12-2所示。 以上四类沟通方式从参与者(发送信息方)的观点看,参与讨论方式的控制力...