5种常用的冲突解决方法

管理员 4月前 ⋅ 347 阅读

1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决,双方在解决问题上都不积极,也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧;为维持和谐与关系而单方面退让一步。为了和谐和大局,而迁就对方,或者暂时放下正义点,谋求在其他非正义点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

3.妥协、协调。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方都做了让步,都有得有失。妥协是双方面的包容,包容是单方面的妥协。

4.强迫、命令。以写生其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。

5.合作、解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。

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