业务流程评估(业务流程方案评估、业务流程实施条件评估、业务流程实施效果评估)

管理员 4月前 ⋅ 222 阅读

业务流程分析、设计为流程管理人员提供了理解和认识业务流程的方法和途径,业务流程实施则实现了南方案到运作的转化。效益最大化是企业追求的最高目标,也应是业务流程管理追求的最高目标,可见,检验企业业务流程管理的好坏,绝不仅仅看方案先进程度如何,也不能仅仅看实施过程是多么热火朝天,最重要的是要看业务流程实施后的效果如何,要对业务流程进行评估。因此,业务流程评估是业务流程管理整个过程中非常重要的一环。

1.业务流程方案评估

为了科学的、系统的分析和评估业务流程实施效果,需要引入业务流程分析评价方法。

(1)增值性分析。利用模型的对象属性尤其是活动的价值系数分析流程的运营合理性和潜在问题。该分析方法可用于对现有业务流程建模和业务流程实施后的效果进行分析。增值性分析是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动,通过评价活动的三个参数:r(价值系数)、f(贡献)、c(成本),衡量活动的运行效果。所谓“瓶颈”活动,是指那些制约业务流程运行的关键活动。分析时,可选用层次分析法等方法构造增值性分析的指标体系;然后通过仿真运行,比较流程各活动的f值,结合流程特点,将活动区分为增值性活动、准增值性活动和浪费性活动,进而找出流程的瓶颈活动或问题活动;最后从问题、法则、假设三方面分析造成该问题活动的深层原因。

(2)流程设计的正确性检验。在完成业务流程设计后,借助于有关工具对它进行可行性分析,还可以利用Petri网的语义进行冲突与死锁检测,验证业务流程的合理性、正确性。

(3)业务流程方案的评价。对业务流程的评价包括两个方面:单项指标评价和综合评价。可对所建模型进行仿真模拟运行,从而获得关键指标数据,对比分析不同方案的仿真结果实现单项指标评价。而一个复杂业务流程的评价是具有多个输入和多个输出的评价问题,只依靠定性穷法是无法解决的。对于综合评价,可以抽取仿真结果的某些关键指标数据,可采用数据包分析( Data Envelopment Analysis,DEA)等方法同时考察多个绩效指标实现综合评价。DEA是评价同类部门或单位间的相对有效性的一种决策方法,在企业管理中用来研究具有多输入、多输出的边界生产函数的有力工具。

2,业务流程实施条件评估

企业实施业务流程管理的效果如何,其决定因素除方案本身优劣外,实施条件的好坏也是一个决定的因素。因为,对于…个管理混乱、政令不畅、赏罚不明的企业,实施业务流程管理+可能1i但不会带来正f斯的效果,反而会产生负而的影响,使得混乱的业务流程更加混乱。因此,对企业业务流程实施条件进行评估是业务流程管理的一个重要内容。

(1)管理基础。管理基础是“个比较宽泛的概念,包括制度建设、标准化建设、创新体系建设,以及企业文化建设等等,其中,霞耍的一个方面就是企业是否具备明确稳定的供、产、销硬指挥、协调、控制的管理标准或制度,并且得到贯彻和执行。管理基础可以从两个方面进行评估,一方而是看其管理体系是否先进、完备,这可以从企业的战略管理、内控制度、市场反应能力等来评价;另~方面就是通过测试的方法来判断。

例如,抽查一定数量的仓库发料业务,看其是否严格执行标准、有无差错、差错比率是多少,从而对其管理基础得出结论。

(2)人本管理传统。业务流程管理取得好的结果需要高素质的员工队伍,丽高素质的员工队伍又需要经过较长时间的培育和培养,可见,那些缺乏人本管理传统的企业实旋业务流程管理将面临较大的风险,可能最终导致业务流程管理失败。例如,团队组织负责人的道德风险,有关业务人员不负责致使数据失真。由上述可知,人本管理是业务流程管理取得成功的不可或缺的重要条件之一。

(3)企业信息化。企业业务流程管理取得成功离不开信息技术的支持,通过信息技术的运用,设计出一个准确、清晰的业务流程结构模型,不仅能定性地,而且还能定量地描述业务流程中的信息流动量与流动方向、各部门要素相互关系与等级划分等,从而使业务流程管理实现自动化和信息化。例如,企业如果已实现内部联网或统一数据库,具有专家系统或决策支持系统,或虽不具备,但只需较少投入就能实现,这样的企业实施业务流程管理,其成功的概率就大得多。而如果企业缺少信息技术支持,由于落后的信息处理模式,必然是机构膨胀,效率低下,对外界的变化特别是对市场的变化反应迟缓,这样的企业实施业务流程管理,其后果是很难乐观的。

3.业务流程实施效果评估

企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上,衡量业务流程实施效果的关键指标主要有:产品和服务质量、顾客满意度、锖售增长率、成本、员工工作效率等。同时,业务流程实施取得显著效果的一个标志是带来企业文化,特别是员工价值观的变化。

我有话说:

全部评论: 0